| |
|
|
| 1. זמינות |
מוקד שירות הלקוחות עומד לרשותך. |
- 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה.
|
| חיוג חינם |
- באמצעות ה
 ומספרי חיוג חינם מחו"ל (מטלפונים נייחים בלבד)
- לחילופין, אם תבקש, נחזור אליך תוך 60 שניות.
|
| מענה אנושי במוקדי השירות. |
- ב- 90% מהפניות, בתוך 20 שניות לכל היותר.
- זמן המתנה מירבי: 3 דקות.
|
| ערוצי פניה נוספים |
- ניתן לפנות גם באמצעות דוא"ל, באמצעות אתר האינטרנט או באמצעות ה Facebook.
|
| "חדר הרופאים" להתייעצות בעברית ובאנגלית. |
- 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה.
|
| בקשה להפעלת הכרטיס מחדש (רכישת פוליסה) לפני כל נסיעה. |
- באמצעות דוא"ל, אתר האינטרנט ובטלפון
|
| 2. דאגה לביטחון אישי במצב חירום רפואי |
מינוי "מנהל אירוע" ייעודי. |
|
| טיפול באירוע חירום המחייב פינוי או הטסה רפואית. |
- טיפול מיידי, ניהול האירוע ע"י מומחה מיחידת החירום שלנו.
|
| אישור לכיסוי אשפוז / ניתוח. |
|
| הפעלת צוות איתור וחילוץ מיומן. |
- בכל מקום בעולם (למעט באזורים עם קרינה רדיואקטיבית).
|
| עדכון קרובי משפחה ו/או מעסיק במקרה חירום. |
- מידי 30 דקות או בפרקי זמן אחרים, בהתאם לבקשתם.
|
| 3. טיפול יעיל בתשלומים והחזרים על פי תנאי הפוליסה |
תשלום עבור שירות רפואי באמצעות ה-™PassportCard. |
- אם לא נדרש בירור: תוך 10 דקות ממועד הפנייה.
|
| אישור על הטענת הכרטיס לתשלום תביעות רפואיות והודעה על ביצוע התשלום. |
- מיידי, באמצעות SMS או דוא"ל.
|
| הרשאה למשיכת מזומן בעת עיכוב כבודה אחרי טיסה. |
- הנחיות למשיכת מזומן יימסרו תוך 5 דקות מקבלת אישור חברת התעופה (Lost and Found)
|
| תשלום עבור כבודה (שאיננה אובדן מזוודה בשדה התעופה). |
- התביעה תטופל מייד עם חזרתך לישראל והפיצוי יופקד בחשבון הבנק שלך בישראל בתוך 5 ימי עסקים מקבלת מסמכי התביעה.
|
| תשלום עבור שירות רפואי שלא בוצע באמצעות הכרטיס |
- תוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת המסמכים הרפואיים.
|
| 4. תגובה מהירה |
משלוח הפוליסה. |
- מיידי עם הצטרפותך, באמצעות הדוא"ל
|
| קבלת הכרטיס ה PassportCard לאחר הרכישה |
- הכרטיס ימתין לך בעמדת PassportCard בשלוחה D בנתב"ג - שם ניתן לאסוף אותו טרם צאתך מהארץ.
|
| קבלת כרטיס ה PassportCard ליוצאים דרך מעברים יבשתיים ונמלי הים |
- לכתובתך בישראל תוך 72 שעות.
|
| הנפקה ומשלוח כרטיס חלופי במקרה של אבדן או גניבה. |
- לכתובתך בישראל, בתוך 72 שעות. או איסוף מעמדת נתב"ג טרם צאתך מהארץ.
|
| 5. מחויבות לכיסוי הטיפול הרפואי על פי תנאי הפוליסה |
תשלום באמצעות כרטיס ה-™PassportCard שלך. |
- אצל כל ספק רפואי המכבד כרטיסי אשראי, במעמד קבלת הטיפול, ללא צורך בהמצאת חשבוניות כתנאי מוקדם.
- במצב חירום רפואי אצל ספק שאינו מכבד את כרטיסה-™PassportCard, תוסדר קבלת הסכום הנדרש, באמצעות מכשיר כספומט קרוב, בתוך 120 דקות לכל היותר ממועד קבלת מסמכי התביעה.
|
| 6. שקיפות והוגנות |
נציב פניות ציבור (Ombudsman) עצמאי ואובייקטיבי. |
- ישיב לפנייתך תוך 14 ימי עבודה ממועד קבלת המסמכים הדרושים לבירור התלונה.
|
| שתי ערכאות ערעור באמצעות גופים מקצועיים בלתי תלויים יעמדו לרשותך בעת חילוקי דעות לגבי כיסוי הפוליסה. |
- ערכאה ראשונה: תשובה בתוך 7 ימים ממועד קבלת כל המסמכים הדרושים לבירור.
- ערכאה שנייה: תשובה בתוך 14 ימים ממועד קבלת כל המסמכים הדרושים לבירור.
|
Duck Design 